커뮤니케이션 채널이 점점 많아지면서, 잠재 고객에게 도달하기 위해 이상적인 채널을 선택하는 것이 때로는 혼란스러울 수 있습니다. 콜드 아웃리치 전략은 수십 년 동안 존재해왔으며 비즈니스 성장에 유익하다고 입증되었습니다. 그러나 이러한 기술들은 효과적으로 리드를 생성하기 위해 알아야 할 특정한 장점과 단점이 있습니다. 이 게시물에서는 잠재 고객에게 도달하고 참여시키는 데 어떤 방법이 더 나은지 결정하는 데 도움이 되도록 콜드메일과 콜드 콜을 비교할 것입니다.
콜드 메일 개요
콜드메일은 잠재 고객과 이전에 접촉한 적 없이 이메일을 보내는 영업 또는 마케팅 기술입니다. 이 기술의 주요 목적은 수신자에게 비즈니스 제공 사항을 알리고, 경우에 따라 그들로부터 응답을 받는 것입니다.
콜드메일을 작성할 때는 수신자가 이메일을 열고 읽고 응답하도록 유도하는 전략을 염두에 두어야 합니다. 간단한 자기 소개로 시작하여 제공하는 가치를 전달하고, 그들이 다음 단계로 나아갈 수 있도록 하는 CTA(콜 투 액션)을 포함할 수 있습니다.
CTA는 타겟팅하는 대상에 따라 다릅니다. 예를 들어, 고객과의 지속적인 관계를 구축하려는 기업을 타겟팅하는 경우, CTA는 이메일에 답변하는 것부터 저렴한 CRM과 같은 특별 제안을 활용하는 것까지 그들의 관심을 끌 수 있는 내용일 수 있습니다. 이것은 결국 시간이 지남에 따라 관계를 구축하여 판매로 이어집니다.
이 전략이 좋아 보이지만, 개방률과 응답률을 높이기 위해서는 전략적인 타겟팅이 필요합니다. 콜드메일의 장점과 단점은 다음과 같습니다:
장점
콜드 메일을 효과적인 잠재고객으로 만드는 전략에 대한 장점은:
- 이메일 자동화 도구로 확장이 쉽습니다. 이러한 도구에 여러 이메일 계정을 연결하고 짧은 시간 안에 수천 명의 잠재 고객에게 콜드메일을 보낼 수 있습니다.
- 잠재 고객이 자유로운 시간에 응답할 수 있는 유연성이 있습니다. 이는 콜드 콜처럼 압박감을 느끼지 않기 때문에 더 많은 통제력을 제공합니다.
- 잠재 고객에게 명확한 그림을 제공하기 위해 자세한 이메일을 작성할 수 있습니다. 신속하고 정확할 필요가 없습니다.
- 이메일 도구를 사용하면 누가 이메일을 열었고, 클릭했으며, 응답했는지 추적할 수 있습니다. 이 데이터를 추적하면 캠페인을 더 효과적으로 개선하는 데 도움이 됩니다.
- 여러 판매 사원에게 의존할 필요 없이 콜드메일을 통해 더 많은 잠재 고객에게 비용 효율적으로 도달할 수 있습니다.
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단점
다른 모든 전략들과 마찬가지로, 이 전략도 몇 가지 한계가 있습니다. 콜드메일의 단점은 다음과 같습니다:
- 뉴스레터, 프로모션 제안, 개인 메시지 등 수많은 이메일이 사람들의 받은 편지함에 쌓이기 때문에, 그들이 당신의 이메일을 열고 응답할 확률이 매우 낮습니다.
- 개인화되지 않은 이메일은 목표 고객에게 도달하지 못할 수 있습니다. 일부 이메일 서비스 제공자는 의심스러운 이메일을 자동으로 식별하여 스팸 폴더에 넣는 시스템을 가지고 있기 때문입니다.
- 텍스트를 통해 메시지를 전달하려면 추가적인 노력이 필요합니다. 메시지가 흥미롭게 들리지 않으면 수신자는 지루해할 수 있으며 이메일을 무시하거나 삭제할 수 있습니다.
콜드 콜 개요
콜드 콜은 잠재 고객을 놀라게 하는 접근 방법입니다. 사전 통보 없이 전화를 걸어 제품에 대해 설명하고 판매를 목적으로 하는 것입니다.
과정은 간단합니다: 잠재 고객에게 전화를 걸어 자신과 자신의 사업을 소개합니다. 전화를 건 후에는 전략적인 콜드 콜 팁을 따라 접근 방식을 개선할 수 있으며, 이는 성공률을 크게 향상시킬 수 있습니다. 잠재 고객이 관심을 보이면 전화를 계속 진행하여 제공하는 정보와 다음 단계에 대해 안내합니다.
효과적으로 수행된다면, 새로운 리드를 빠르게 생성하고 잠재 고객과의 관계를 구축하여 궁극적으로 비즈니스 매출을 증가시킬 수 있습니다. 그러나 이 마케팅 기법에도 여전히 몇 가지 장단점이 있습니다. 몇 가지를 살펴보겠습니다.
장점
콜드 콜은 리드를 신속하게 생성하려는 비즈니스에 이상적인 선택이 되는 몇 가지 이점을 가지고 있습니다. 몇 가지 장점은 다음과 같습니다:
- 양방향 소통이 가능하며, 잠재 고객은 질문을 통해 의문이나 혼란을 해소할 수 있어 이해감을 형성합니다.
- 잠재 고객이 혼란스러워 보이면 전화를 통해 특정 주제에 대해 더 명확히 설명할 수 있습니다.
- 통화 중에 목소리 톤을 통해 잠재 고객의 감정을 파악하여 피치를 조정하여 연결을 구축할 수 있습니다.
- 단순한 메시지는 전화로 더 효과적이고 빠르게 전달되며, 이메일은 잠재 고객의 마음에 그림을 그리기 위해 많은 텍스트가 필요합니다.
단점
이 방법을 선택하기 전에 알아야 할 몇 가지 한계는 다음과 같습니다:
- 바쁜 날 중간에 콜드 콜을 받으면 방해가 될 수 있습니다. 사람들은 전화를 무시하거나 그냥 끊어버릴 가능성이 큽니다.
- 콜드 콜은 낮은 리드 전환율을 가지고 있으며, 많은 잠재 고객이 업무 시간 동안 바쁩니다.
- 여러 잠재 고객에게 연락하려면 많은 영업 사원이 필요합니다. 이 방법은 비용이 많이 들며 콜드 콜을 위한 초기 교육도 필요합니다.
- 기업에 콜드 콜을 걸면 원래의 의사 결정권자에게 불필요한 전화를 걸러내는 접수원이나 비서가 있을 수 있기 때문에 효과적이지 않을 수 있습니다.
콜드메일 vs 콜드 콜: 차이점
콜드 아웃리치를 통해 고객을 설득하는 것은 많은 노력이 필요하며, 판매 후반 단계에서 실수가 발생하면 비용이 많이 들 수 있습니다. 모든 것이 원활하게 진행되어야 합니다. 이를 위해 빠른